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工行东营稻庄支行优质服务细节打造品牌江

2019-01-13 01:46:51

  工行只是些随时可能的“碰壁”……东营稻庄支行优质服务细节打造品牌形象

  工商银十字滑块联轴器行东营稻庄支行本着以客户为中心的理念,着眼细节,精益求精,在标准范围内不断丰富并优化点服务设施配置,树立了良好的社会形象,让客户真正体验到您身边的银行,可信赖的银行。

  该行从四心服务入手,温暖客户心灵。一是用心服务,感动客户。倡导用心制造感动,在征得其他客户同意的情况下对老人和急需办理业务的客户优先处理。实施首问负责制,不拒绝、不推诿、不拖延,用心服务客户。二是细心服务,方便客户。在点业务高峰时,采取增开弹性窗口、开设小额现金快速通道、就餐时间错开高峰期等措施,提高营业点重点时段、业务高峰时期的服务能力,提升客户对工行服务的满意度。三是贴心服务,赢得客户。以诚心对待客户,使客户感到省心、舒心,赢得每位客户的认可。四是耐心服务,温暖客户。耐心倾听客户心声,用心解决客户难题,全方位、多层次的满足客户的金融服务需求

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  为保证服务环境,该行从细节入冷冻离心机手美化、优化点硬件设施,让客户愿意进、喜欢进,舒心进。为客户设置座椅、擦鞋器、雨伞架、便民药箱等全民设电动球阀厂家施,进一步提高了点的舒适度,提供了更●当一个人沟通障碍的时候为贴心的服务,彰显了对客户的人文关怀。

  该行从办理业务入手,化地提高客户的满意度。一是根据业务凭条种类繁多、客户不易选择、不易填写的特点,设立特色化填单区域,并制作样板,指定专人负责指导填单,协助客户尽快办理业务。

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